Home

Привет! Мы – заправщики-энтузиасты, которым надоело работать «на дядю» и мириться с некачественным сервисом. Поэтому с 2013 года мы работаем на себя в Holi-Service по принципу «Нормально делай – нормально будет».

В 2010 году мы начали работать по найму в сфере сервисного обслуживания печатающей техники. Освоили навыки заправки картриджей, ремонта принтеров, заливки печатей и штампов. Сложнее давалось общение с клиентами, так как у работодателя не было чёткого порядка взаимодействия с заказчиками и анализа негативных отзывов. Люди оставались недовольными сервисом и уходили к конкурентам. Руководитель бездействовал, доходы падали.

Имея нужные технические навыки и зная, как не нужно общаться с клиентом, мы решили выкупить сервис и создать собственную концепцию обслуживания. Выплачивая кредит, первое время работали в ноль. Вместе с тем методично выстраивали систему:

1. Повысили доступность сервиса: договорились с партнёрами в нескольких районах города о приёме картриджей и техники.
2. Наладили логистику: так как курьеры приезжают в партнёрские пункты два раза в день, клиент может забрать готовый заказ уже через 4 часа (при обращении до 12 часов дня). А в мастерской на Комендантском можем заправить картридж при вас, в течение 20 минут.
3. Лично обучили своих мастеров-заправщиков и продолжаем курировать их в работе до сих пор. Составили подробные инструкции по работе с клиентами, чтобы сотрудник партнерского пункта приёма смог донести правильную информацию до нашего клиента.
4. Отказались от использования дешевых расходных материалов. Заказываем японский и американский тонер, который дает качественное изображение и не портит остальные части картриджа и принтер.
5. Не отошли от дел: разбираемся в сложных ситуациях лично. Выезжаем и многие вопросы решаем на месте.

Сервис сейчас – это офис и мастерская у метро «Комендантский проспект» и 19 пунктов приёма в трёх районах города: Приморском, Выборгском и Петроградском. В 2019 году в мастерской сделан ремонт и установлена профессиональная заправочная станция. Мы позаботились не только о качестве технических работ, но и о комфорте посетителей: шумные работы теперь выполняем в звукоизолирующем боксе.